克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 张悦 通讯员 尹同鑫）“道路通畅了，我们的心情也舒畅了，感谢政府和社区为我们办实事。”2月11日，独山子区西宁路街道第十四社区众鑫花园小区居民杨女士说。
众鑫花园小区西门的对面是独山子区第六小学。每到学生上学、放学高峰时段，接送孩子的车辆会大量进入小区，居民经常被堵得心情烦躁。去年，杨女士拨打了12345政务服务便民热线，详细反映了小区高峰期交通拥堵问题，急切期盼相关部门能尽快处理。
12345政务服务便民热线办接到投诉后，迅速启动响应机制，立即将工单转派至独山子区西宁路街道第十四社区。第十四社区接到工单后高度重视，组织网格员、党员中心户逐户走访居民，深入开展调研，同时召开民情恳谈会和居民代表大会，为居民提供表达诉求的平台。该社区通过线上方式发放了899份调查问卷，组织辖区389位居民参与众鑫花园小区西门道路改造的讨论，多渠道收集居民意见。
在充分掌握情况后，该社区党委积极协调资源，组织居民议事，邀请山东交通学院专家和相关职能部门共同研讨道路改造方案。经实地勘察，专家针对众鑫花园小区西门道路和停车场提出了可行的微改造建议，即重新规划交通路线，打通断头路，新增9个道路交通指示标牌。为保证居民通行安全，施工期间，社区组织居民志愿者、独山子区第六小学和物业公司共同参与文明交通劝导。
如今，众鑫花园小区西门道路已改造完毕，小区内的交通状况得到了明显改善，道路变得更加畅通，学生和家长的出行安全也得到了有力保障。
近年来，独山子区西宁路街道第十四社区党委围绕群众的急难愁盼，不断优化工作流程，提升服务水平。“接下来，我们将继续秉持‘贴心服务、暖心社区’的理念，充分发挥12345政务服务便民热线的‘连心桥’作用，以更优质的服务和更高效的行动回应居民期盼，为构建和谐社区贡献力量。”第十四社区相关负责人说。
