克拉玛依日报讯（克拉玛依融媒记者 郭雪梅 通讯员 武新越）“我明年就55岁了，能不延迟退休吗？”近日，市民王女士拨通了市人社局12333电话咨询服务热线，咨询新实施的延迟退休政策。
热线工作人员耐心解答了她的疑问，详细解释了政策的适用范围、实施时间以及对个人的影响。经过一番沟通，王女士对政策有了清晰的认识，决定根据建议合理规划自己的退休。
统计显示，自2015年开通以来，该热线已成为连接政府与群众的“暖心线”，累计接听数万通咨询电话，解决了众多企业和群众的急难愁盼问题。仅2022年至2024年，该热线的接听量就超过了6.7万件。其中，人工服务年均处理量超8000件，接通率稳定在90%以上。
过去10年，该热线服务范围不断拓展，覆盖就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等全业务领域，提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等。市民和企业无需跑腿，只需一个电话，就能快速获取社保参保、待遇申领、劳动关系等相关热点问题的解答。
2020年起，该热线还升级为“人工+语音”双模式服务，实现从“5×8小时”到“7×24小时”的全天候服务跨越，真正打通了人社服务的“最后一公里”。
多年来，该热线已成为人社服务线上和线下融合的“枢纽”。市、区两级人社部门每年都会利用“社保服务进万家”“12333全国统一咨询日”“百日千万招聘行动”等活动，走进社区、招聘会等场所，针对企业、劳动者、退休人员等不同群体设立咨询服务台，选派业务骨干提供一对一解答服务。
对于高龄老人、行动不便者等特殊群体，人社部门的工作人员还会主动入户，手把手指导使用“新疆智慧人社”“电子社保卡”等小程序，实现手机缴费、资格认证等业务“掌上办”。
去年，参加工作一年多的李先生发现用人单位未为其办理社保参保登记及缴费，便拨打了该热线投诉。接到电话后，市人社局将问题转办至克拉玛依区人社部门和税务部门。经核查，人社部门帮助李先生完成了参保登记，税务部门依法责令李先生所就职的企业全额补缴了其社保费，维护了其合法权益。
“下一步，我局将进一步提升热线服务能力，优化智能语音系统，加强数据分析，精准对接群众需求，让这条‘民生热线’始终‘热’在群众心坎上，成为更贴心、更高效的‘连心桥’。”市人社局相关负责人说。
责任编辑：武海丽
本期编辑：何沐芸
