克拉玛依融媒记者 叶子 通讯员 吕畅 尹贺 徐元元 黄禹程
深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，克拉玛依市委坚持以“学查改”贯通始终，带头走好新时代党的群众路线，聚焦燃气供应、热力服务、公共交通等重点民生领域的“关键小事”全面部署，压实职能单位责任，真抓实改，将学习教育成果切实转化群众可感可及的实效。
深查实改惠民
智能筑牢安全
近日，市区一餐厅厨房燃气突然中断。商户担心影响经营，急忙联系市燃气有限责任公司。10分钟后，工作人员李斌、佧米然·阿不来提和刘振兴携带工具包赶到现场，三人分工协作，15分钟便恢复供气。
市燃气有限责任公司工作人员为居民讲解燃气表的使用方法。（克拉玛依日报资料图）
这样的高效服务，是该公司以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，强化作风建设成果的缩影。
该公司党委班子成员聚焦民生用气开展走访调研，发现有居民户内立管接口漏气，随即投入2100余万元专项资金，分批次为天池北、南湖小区1988户居民实施立管户外迁移，彻底解决了两个小区漏气问题。
在优化营商环境方面，该公司走访高新区时发现企业用气难题，推出“一站式”“一企一策”服务，为22家企业提供90余次全流程服务。建立服务热线“接诉即办”机制，构建全链条闭环与“三级回访”体系，高效办结供热客服热线工单3.9万件、12345政务服务热线工单78件，办结率和满意率均达100%。
在通过流程优化将安检效率提升33%、维修时效缩短至2小时的同时，该公司积极购置配备激光甲烷遥测仪等设备，新增燃气设施带电检测项目，高效处置了14起燃气管线带电隐患。
此外，该公司安装1400余个监测设备打造数智燃气系统，调度中心24小时值守，实现燃气全环节、全时段监测，已成功处置9起泄漏事件。
学用深度结合
赋能热力服务
市热力公司班子成员结合热力工作实际，把为群众提供高质量供热服务作为调研课题，多次到供暖季投诉多的社区走访调研；该公司员工、退伍军人王家宝利用午休时间，为行动不便住户上门服务，并在工作结束后主动帮忙打扫现场；毕泽辉、段洪魁两位员工从下午2时忙碌到晚上10时，连续8小时为苑泉小区住户排查管线……
市热力公司工作人员在进行设备检查。（克拉玛依日报资料图）
该公司加强警示教育、破解民生难题，强化主动为民服务的行动自觉。针对供热“不热”难题，公司积极回访排查，开展“冬病夏治”，报修量同比下降5%。
同时，该公司组织技术骨干检修关键设备，利用智能化手段跟踪运行状态，并派驻专人常驻12345政务服务便民热线平台，高效处理供暖工单。
此外，该公司积极推进公司运动场馆向市民开放，采用“限时限流+线上预约”模式，服务市民800人次。
严管厚爱并举
刀刃向内提质
市汽车运输有限责任公司针对公交服务痛点，运用大数据分析12345政务服务便民热线投诉和反馈情况，精准锁定驾驶员职业道德缺失、违规停靠、态度生硬等问题，动真碰硬，破除顽疾，通过建立“问题—责任—整改”清单闭环管理，逐单核查行车监控和运营记录，从严处理违规行为，努力让“问题清单”变为“幸福清单”。
市汽车运输有限责任公司工作人员在公交车上为学生们讲解交通安全知识。（克拉玛依日报资料图）
为实现长效管理，该公司修订管理制度，细化服务标准与惩处措施；定期开展驾驶员技能比武和警示教育，覆盖全员；引入智能调度系统，实时监控车辆轨迹，同时将服务质量与绩效、晋升挂钩。
筑牢作风防线，破解民生难题。在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，克拉玛依市对标对表中央八项规定及其实施细则精神，边学边查边改，将作风建设成效切实转化为促发展、暖民心的实际行动，不断解决群众的急难愁盼问题，交出亮眼民生答卷。
责任编辑：武海丽
本期编辑：何沐芸
